Allmänna villkor ByggaSkorsten.se

Köpvillkor

Produkterna på ByggaSkorsten.se säljs genom vår betalpartner Klarna. Som kund kan du välja faktura eller kortbetalning. Klarnas villkor

När vi tagit emot en order bekräftas den genom ett automatiskt genererat e-postmeddelande som innehåller information om din beställning. Kontrollera alltid informationen i denna orderbekräftelse så att allt stämmer. Spara även denna orderbekräftelse. Den gäller som kvitto när transaktionen är genomförd och din order godkänd.

Frakt

Fraktkostnaden baseras på ditt ordervärde och visas i varukorgen och kassan. Priserna gäller frakt till valfri adress inom Sverige.

Ordervärde (inkl moms)Fraktkostnad (inkl moms) 
Upp till 999 kr200 kr
1000 kr - 2999 kr450 kr
3000 kr - 4999 kr750 kr
5000 kr - 9999 kr1250 kr
10000 kr och mer0 kr

Du kan även välja att själv hämta produkterna från ByggaSkorstens / SkorstensFolkets lager i Göteborg, Ringögatan 6. Då behöver du inte betala frakt.

I varukorgen väljer du mellan frakt till valfri adress och att hämta varorna själv.

Uppskattad leveranstid

Vår normala leveranstid är inom 5 arbetsdagar. Det gäller alla varor som vi har i lager. Om vi inte har en vara i lager återkommer vi till dig med beräknad leveranstid i så nära anslutning till beställningstillfället som möjligt.

Returpolicy

Du har 14 dagars returrätt efter att du mottagit leveransen enligt distansköplagen. Om du vill returnera dina produkter meddelar du oss på 031-91 28 00 och får en returblankett. Sedan skickar du produkterna med returblanketten som företagspaket till:

ByggaSkorsten.se
c/o SFSAB SkorstensFolket Sverige AB
Ringögatan 6
417 07 Göteborg

Du ombesörjer returkostnaderna när du skickar tillbaka produkten.

För fullständig återbetalning ska produkten vara komplett, i förpackning och ha oförändrat skick, det vill säga vara oskadad. Om produkten och förpackningen skadas eller tappas bort förlorar du returrätten.

Du kan också returnera dina produkter inom 14 dagar på plats hos oss efter att ha ringt 031-91 28 00 och fått en returblankett som du fyllt i. Vi kommer överens om tidpunkt för återlämning av produkterna. Adressen där vi tar emot produkterna:

ByggaSkorsten.se
c/o SFSAB SkorstensFolket Sverige AB
Ringögatan 6
417 07 Göteborg

Återbetalning

Vi återbetalar/justerar dig för din retur så snart som möjligt efter att returen är mottagen och har blivit registrerad. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något. Obs. Fraktkostnader för hemleverans återbetalas inte ifall du ångrar hela eller delar av din order. Vi återbetalar dig alltid med samma betalsätt som du använde vid ditt köp.

Det är din skyldighet att hålla produkten i lika gott skick som när du fick den. För att få fullständig återbetalning ska produkten vara oskadad. Om produkten skadas eller tappas bort dras en värdeminskning på 100 % av varans värde.

Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet.

Betalade du med faktura justeras beloppet för returen och du hittar den uppdaterade fakturan på www.klarna.se. Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift och returavgift. Du kan logga in på Mitt Klarna och rapportera en retur så att din faktura pausas i väntan på att returen ska hinna registreras, alternativt kontakta Klarnas kundservice för att få hjälp med detta på 08-120 120 10.

Reklamation

Som kund till ByggaSkorsten.se har du 3 års reklamationsrätt i enlighet med Konsumentköplagen. Om du upptäcker ett fel, en skada eller defekt bör du skäligen meddela oss inom 2 månader, men med fördel omgående.

Som kund har du rätt att reklamera en produkt om dess egenskaper avviker från det som lovats enligt ByggaSkorsten.se’s köpvillkor. Om en produkt skulle visa sig vara felaktig förbinder sig ByggaSkorsten.se att i första hand byta ut, reparera eller tillhandahålla reservdelar till produkten och i andra hand kreditera dig som kund med motsvarande belopp. Reklamationsrätten omfattar inte produkter som anses ha blivit utsatta för normalt slitage.

ByggaSkorsten.se garanterar att ersätta dig som kund för eventuella fraktkostnader. Andra anspråk på ersättning än fel på produkten beaktas inte. Vid godkänd reklamation har ByggaSkorsten.se äganderätt till produkten.

Om den felaktiga produkten behöver skickas tillbaka till vårt lager så kommer vi att sända dig en returfraktsedel som du ska använda för att inte behöva ombesörja frakten själv.

Garantin gäller endast produktionsfel, inte fel som uppkommit efter modifikation av produkten. Kundens kvitto gäller som garantibevis.

Boka ej hantverkare innan produkten är mottagen och kontrollerad. Reklamationer görs innan montering då monterad produkt anses vara godkänd produkt. Reklamationer på monterade produkter med synliga fel eller skador godkänns ej.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från den dag som ByggaSkorsten.se har tagit emot den reklamerade produkten. Retur av produkter samt återbetalning ska ske utan onödiga dröjsmål.

För hantering av eventuella reklamationer, mejla nedanstående informationen till
kundtjanst@byggaskorsten.se

  • Bilder/film och beskrivning av den defekta produkten.
  • Orderbekräftelse/kvittokopia.
  • Dina kontaktuppgifter: namn, adress och telefonnummer.

Om den felaktiga produkten behöver skickas tillbaka till vårt lager så kommer vi att sända dig en returfraktsedel, som du ska använda för att inte behöva ombesörja frakten själv.

Vid eventuell tvist om reklamationsärenden följer enligt standard ByggaSkorsten.se Allmänna Reklamationsnämndens (Box 174, 101 23 Stockholm) rekommendationer. Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Transportskador

Alla försändelser som skickas är försäkrade av ByggaSkorsten.se. Om du upptäcker en skada på paketet när du hämtar din försändelse ska du inte ta emot paketet. Du anmäler detta som en reklamation till utlämningsstället.

Vid eventuella transportskador ska detta anmälas omgående (inom 7 dagar från att du mottagit produkten) för att en ersättningsleverans eller ett avhjälpande av felet ska utföras av ByggaSkorsten.se. Därför bör du kontrollera din order direkt när du fått den och fotografera eventuella skador på förpackningen och produkten.

För att anmäla en transportskada, fotograferar du skadan och skickar fotot med en beskrivning och dina kontaktuppgifter till ByggaSkorsten.se’s kundservice på e-postadress kundtjanst@byggaskorsten.se. Glöm inte att ange ordernumret då det kommer att behövas för att hantera ditt ärende.

Bilder som behövs:

  • Den skadade produkten.
  • Adresskortet på försändelsen. Hela adresskortet ska vara synligt och läsbart.
  • Försändelsen i sin helhet: yttre emballagets samtliga sidor, samt eventuella emballageskador.
  • Inre emballage.
  • Bilder som visar hur produkten var förpackad (inklusive pall). Är produkten emballerad i en låda skall denna öppnas och fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget så som det låg förpackat vid ankomst.

OBS! Kassera inte försändelsen innan ni har kontaktat ByggaSkorsten.se. Utan rätt underlag kan vi inte ersätta er för skadat gods. Andra anspråk än fel på produkt och frakt beaktas ej.

Kontaktinformation

ByggaSkorsten.se ägs och drivs av SFSAB SkorstensFolket Sverige AB

E-postadress till kundtjänst: kundtjanst@byggaskorsten.se
Telefonnummer till kundtjänst: 031 - 91 28 00
Organisationsnummer: 556657-2276
Adress: Box 8826, 402 71 Göteborg